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誠道科技助力杭州交警推出車管“云窗口”實現(xiàn)10項車駕管業(yè)務(wù)視頻辦

來源：杭州誠道科技股份有限公司 日期：2024-03-29

　　3月1日，市公安局交警支隊車輛管理所在警察叔叔APP上正式開展線上車管迭代升級3.0版之車管“云窗口”公測，杭州誠道科技股份有限公司作為杭州交警支隊信息化服務(wù)單位，為本次系統(tǒng)上線公測提供了技術(shù)支持。我們將“一窗辦”、“網(wǎng)上辦”延伸為遠程面對面的可視化“視頻辦”服務(wù)，將服務(wù)窗口從大廳搬到“云端”，最大程度讓企業(yè)群眾辦事少耗時、少跑腿，辦理時間由原本的來回跑半天時間縮短至線上半小時，真正意義上實現(xiàn)了“線上線下融合跑零次”。公測半個月以來，已辦理業(yè)務(wù)369筆，取得了較好的群眾口碑。

車管“云窗口”在現(xiàn)有的“網(wǎng)上辦”基礎(chǔ)上進行再拓展，將10項需本人至線下窗口辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至遠程視頻辦理，解決了以下三類問題。

（一）復(fù)雜業(yè)務(wù)不會辦。車管業(yè)務(wù)政策性強，業(yè)務(wù)所需資料較多，不少群眾特別是老年人經(jīng)常會遇到不會操作手機、或者看不懂辦事指南、所需資料準備不齊等問題，需要跑多次才能完成業(yè)務(wù)辦理。

（二）本人遠程不能辦。部分車管業(yè)務(wù)如補領(lǐng)登記證書等，辦理時間較短，本人以及配偶到大廳窗口申請才能辦理，如遇出差、工作忙、沒時間等情況，就只能另找時間辦理，如果第一趟材料沒帶齊還得再跑一趟，辦理十分不便。

（三）業(yè)務(wù)獨立不聯(lián)辦。由于系統(tǒng)限制，線下窗口辦理機動車業(yè)務(wù)時無法同時顯示駕駛證信息，因此無法知悉申請人全面車駕管信息進行精準提醒。如申請人辦理補領(lǐng)登記證書時，其駕駛證已到期，窗口人員無法進行提醒，容易造成駕駛證注銷、機動車年檢脫檢等情況。

針對“三個不”，車管部門梳理出10個“云窗口”事項，均為線上無法辦理，必須通過線下窗口辦理的業(yè)務(wù)。

（一）機動車業(yè)務(wù)（5項）。補領(lǐng)機動車登記證書、網(wǎng)約車變更使用性質(zhì)（預(yù)約出租轉(zhuǎn)非）、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更（不選號）、智能網(wǎng)聯(lián)車輛臨牌核發(fā)、同一人名下號牌號碼互換。

（二）考試業(yè)務(wù)（1項）。轄區(qū)內(nèi)申請變更駕校。

（三）駕駛證業(yè)務(wù)（4項）。取消延期換領(lǐng)駕駛證、取消延期審驗、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。

打開警察叔叔APP，通過首頁“線上車管”-“云窗口”模塊進入辦理，具體業(yè)務(wù)辦理流程如下：

（一）準備材料，申請連線。閱讀業(yè)務(wù)須知，提前準備好對應(yīng)資料，點擊“確認辦理，請點擊”按鈕進入云窗口排隊隊列，等待視頻連線。

（二）視頻連線，業(yè)務(wù)受理。申請人接入云窗口視頻通話后，按照工作人員指示出示辦理材料，工作人員將遠程拍攝收存，完成業(yè)務(wù)受理。

（三）授權(quán)簽字，確認辦理。待業(yè)務(wù)辦理完畢后，申請人按照操作提示完成授權(quán)簽字。

（四）辦理完成，郵寄證件。辦理完成后，證件將通過郵寄的方式送至群眾手中，同時快遞員將上門回收紙質(zhì)材料。

（一）辦事零跑腿，提供面對面解答，一鍵呼叫“云”輔導(dǎo)。“云窗口”配備專業(yè)工作人員在線進行視頻輔導(dǎo)，申請人無需再跑線下窗口辦理，僅需通過警察叔叔APP，進入“云窗口”模塊點擊辦理，即可與“云窗口”工作人員進行視頻交流，工作人員則通過“一對一、面對面”的視頻連線服務(wù)模式，通過在警察叔叔APP平臺集成人臉識別、電子簽名等基礎(chǔ)能力，實現(xiàn)一鍵上傳、后臺比對、高效辦理，實現(xiàn)遠程核驗、遠程收件、遠程收集影像資料，大幅減少企業(yè)群眾的跑動成本和溝通成本。

（二）構(gòu)建多方連，實現(xiàn)“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式。“云窗口”支持群眾手機端和車管電腦端的實時視頻交互，支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，通過屏幕共享、影像傳遞、實時對話等功能，讓車管服務(wù)體驗更立體、更直接、更有效。特別是夫妻變更業(yè)務(wù)，如通過傳統(tǒng)的線下窗口辦理，需要2名申請人同時到場，“云窗口”除了可實現(xiàn)申請人和工作人員雙方視頻連線外，還可實現(xiàn)夫妻雙方和工作人員的三方視頻連線，突破了辦事時空受限的問題，最大程度方便群眾。

（三）信息實時享，實現(xiàn)一個界面共享全部機動車、駕駛證和違法事故等信息。基于“云窗口”強大的后臺數(shù)據(jù)融合能力，相關(guān)駕駛證、車輛及違法信息將同步從系統(tǒng)調(diào)取并與業(yè)務(wù)辦理人匹配，同步展現(xiàn)在后臺頁面中，便于工作人員在受理業(yè)務(wù)時就能及時主動提醒群眾辦理期滿換證、機動車年檢、違法處理、變更聯(lián)系方式等，用科技手段代替人工挖掘，將效率提升滲透到業(yè)務(wù)辦理每個環(huán)節(jié)。同時，針對“網(wǎng)上辦”駕駛證期滿、遺失、轉(zhuǎn)入時，無法同時辦理駕駛證住址變更的情況，實現(xiàn)多個事項聯(lián)辦，推動群眾申辦端、前臺受理端和后臺審批端多方協(xié)同、高效并行。

車管“云窗口”主要以辦理業(yè)務(wù)為主，不接受業(yè)務(wù)咨詢，咨詢有專門熱線：0571-12123，語音客服將會予以詳細的解答。申請人進入“云窗口”接通視頻即視為業(yè)務(wù)需辦理。

為確保辦理順暢，僅咨詢業(yè)務(wù)不予受理，累計2次僅咨詢將被系統(tǒng)自動記錄，一年內(nèi)不能辦理“云窗口”業(yè)務(wù)，請廣大車主和駕駛?cè)酥獣浴?/span>

“云窗口的服務(wù)就像跟家人視頻一樣方便，車管服務(wù)更加貼心暖心了。”“我可以更加直觀地了解業(yè)務(wù)辦理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而導(dǎo)致多次跑腿?！睓n案科負責(zé)人介紹，自“云窗口”推出進行公測以來，收獲一大波群眾好評，公安交警車管部門會把群眾的認可和肯定內(nèi)化為成為人民服務(wù)的不竭動力，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。