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來源：杭州誠道科技股份有限公司 日期：2013-05-23
2012年以來，杭州市公安局交警支隊面對意見數(shù)量多、群眾關注度高等情況，化壓力為動力，著力在責任落實、意見整改、主動溝通等關鍵環(huán)節(jié)上下功夫、出實招，不斷提升創(chuàng)滿意工作的質量和效益，切實增強人民群眾和社會輿論對公安交警的滿意度。
堅持全警化參與——變“唱獨角戲”為“奏交響樂”
支隊始終認為創(chuàng)人民滿意作為一項系統(tǒng)性、全局性的工程，幾乎涵蓋了交管業(yè)務工作和隊伍建設的方方面面，沒有“一把手”重視，沒有領導班子重視，單靠某個部門是很難有效推動的。為此，支隊確立了“一把手負責”的工作機制。在年初召開的全警大會上，市局副局長樂華作動員部署，提出明確要求，并親自研究落實重點意見整改工作。在此基礎上，又先后下發(fā)了《創(chuàng)滿意工作全年任務分解表》和《社會評價意見整改工作推進表》，將上一年393條社會評價意見，逐條逐項予以分解，分類制定推進計劃，實施項目化管理和時間節(jié)點控制，確保創(chuàng)滿意工作在組織、責任、措施、進度等方面切實落地、到位、見效，努力形成“全警參與、人人出力、齊抓共管”的強烈共識和合力氛圍。
堅持全方位落實——變“單一整改”為“整體推進”
支隊始終把抓重點、重點抓，抓常態(tài)、常態(tài)抓作為推進創(chuàng)人民滿意工作的有效途徑。一方面，狠抓社會評價意見整改，不斷固化“評價-整改-反饋”的機制，確保實現(xiàn)了辦理率、滿意率雙一百和解決率94.2%的全年目標。特別是針對交通信號燈設置、住宅小區(qū)停車管理、交通文明出行等3條重點（督辦）意見，支隊強化克難攻堅，注重群眾感受。其中，在交通信號燈設置上，結合基礎大排查工作，對市區(qū)1346個信號燈控路口逐個排查，發(fā)現(xiàn)解決各類問題565條。全面啟動“信號配時大會戰(zhàn)”工作機制，對市區(qū)600余處信號進行配時優(yōu)化；在住宅小區(qū)停車管理上，制定出臺《住宅小區(qū)停車管理問題整改工作試點實施方案》，并在采荷人家、運新花苑、大關小區(qū)西四苑等小區(qū)開展試點，增加錯時停車泊位600余個；在交通文明出行上，突出“禮讓斑馬線”、“紅燈不越線”主題，實施“文明行路、文明行車、文明執(zhí)法”教育實踐活動，提升交通文明素養(yǎng)。另一方面，更加著眼于做實做精交通管理主業(yè)，要求廣大民警立足崗位，盡心盡職地疏導好每一次交通、整治好每一次違法、落實好每一次為民服務，及時梳理、回應和解決群眾反映的熱點、焦點問題，真正把創(chuàng)滿意的功夫花在平時、落在日常。
堅持多渠道溝通——變“埋頭苦干”為“借力巧干”
支隊始終重視主動與群眾溝通交流，通過“走出去”、“請進來”，“面對面、鍵對鍵”等多管齊下、多措并舉，進一步為創(chuàng)滿意工作助力加碼。一是注重上門溝通。在抓好問計于民常態(tài)走訪的同時，針對98條有具體指向的A類意見，堅持“雙溝通”機制，即整改前溝通核實群眾訴求，整改后溝通反饋結果，使不少意見由原來的不滿意轉化為滿意。二是注重現(xiàn)場體驗。對群眾普遍關注關心的問題，通過“警營開放日”、“警民懇談會”、“相約交管服務站”等形式，營造開放、真誠、理解的氛圍。三是注重網(wǎng)上交流。借助新聞媒體，舉辦“支隊長訪談、大隊長熱線”等節(jié)目，征求意見建議。特別是與都快網(wǎng)“19樓”論壇共建“與交警互動”平臺，該平臺累計瀏覽量已達403萬余人次，發(fā)帖5.48萬余條，成為杭州交警與市民雙向溝通、密切聯(lián)系的重要渠道。對此，人民日報在“新興媒體”專欄顯要位置以《杭州：上“19樓”，與交警對話》進行了專題報道并予以高度評價。四是注重正面宣傳。通過與杭州電視臺合作，隆重舉辦“蔣定軍同志先進事跡報告會”，向廣大群眾集中展現(xiàn)杭州交警“精細管理、服務至上”的良好形象，進一步凝聚社會各界對公安交警的理解和認同。
